Retourneren & Ruilen

Bij Created‑By begrijpen we dat een product mogelijk niet altijd aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een helder en klantvriendelijk retourproces.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van redenen

2. Voorwaarden voor retour

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Neem eerst contact met ons op via info@created-by.nl voordat je iets retour stuurt
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout.

3. Kosten en verzending

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een (productie)fout of verkeerde levering van onze kant .
Gebruik een betrouwbare vervoerder en zorg voor een traceerbaar verzendbewijs, dat het retouradres bevat.

4. Retourproces – stap voor stap

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@created-by.nl.
Verpak het product zorgvuldig, met ordernummer duidelijk vermeld.
Stuur het pakket naar ons retouradres.
Na ontvangst en controle vergoeden we je aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) via de oorspronkelijke betaalmethode binnen ±14 dagen.

5. Retouradres

Zodra je retourmelding is bevestigd, sturen we je het exacte retouradres. Zorg ervoor dat je je ordernummer vermeldt bij de zending.

6. Vergoeding en tijdslijn

We controleren de geretourneerde producten op staat en verpakking.
Zodra we alles hebben beoordeeld, ontvang je binnen 14 dagen de terugbetaling.
De retourkosten worden niet vergoed, tenzij de retour is vanwege een fout aan onze kant.

7. Vragen of hulp nodig?

Voor vragen of onduidelijkheden over retourneren of ruilen kun je contact opnemen via:

E‑mail: info@created-by.nl
Telefoon: +31 (0)6 30044900
We helpen je graag!